进口林肯MKZ发动机漏冷却液严重

投诉内容

本人2017年购入2016款进口林肯MKZ2.0T车型，车辆全程规范保养。2026年5月起车辆出现冷车启动发动机剧烈抖动、发动机故障灯频繁点亮、水温异常偏高、防冻液无故损耗等故障现象，进店检测后确诊为三缸失火、防冻液渗入气缸，该问题属于该年款车型批量设计缺陷。厂家针对该故障出台有六年十二万公里专项延保政策，但门店从未主动告知相关保障政策，初期直接以车辆已过原厂质保为由收取检测费用，拒绝免费更换发动机。经多次协商后，厂家虽同意免费更换发动机本体，却要求车主自行承担工时费用，同时以车辆后期未全程进店保养为由，要求补录保养记录变相设置理赔门槛。同款故障车型多数车主均可享受厂家免费整体更换发动机的延保政策，厂家针对国内车主存在区别对待、推诿扯皮的违规行为，严重侵害车主合法权益。现本人正式提出诉求，要求厂家免费更换发动机并全额免除相关工时费用，全额退还本次故障检测产生的费用，并限期给出明确处理方案及正式答复。