一汽大众探岳经销商倒闭导致保养套餐失效

投诉内容

2024年11月在哈尔滨一汽大众授权4S店购车，商家书面承诺赠送保养服务，该权益尚未使用。现该门店撤网停业、无法履约，本人持续向一汽大众官方售后投诉时长超1个月将近2个月了，厂家仅答复内部沟通，无工作人员联系、无解决办法、无处理期限，消极推诿不作为。依据《消费者权益保护法》，授权经销商违约，品牌厂家负有监管兜底责任。诉求：1.厂家协调哈尔滨本地授权4S店承接全部免费保养；2.无法承接则折价退款；3.7日内给出正式处理方案。附件上传全部证据。