北京奔驰GLC账号绑定业务 售后收费不透明

投诉内容

本人车辆并非在福建省泉州购置，2026年7月10日专程到该门店办理奔驰MercedesMe原车主账号解绑、本人账号绑定业务，店内工作人员告知此项操作需要收取375元服务费，本人通过支付宝完成支付，账单凭证已上传。行驶证登记车主已变更为本人，具备办理账号权属变更全部资格。缴费后我多次拨打奔驰400官方客服热线，对接的多名不同客服人员，均一致答复：账号解绑与账号绑定本身这项业务是免费的。时隔几日我再次致电400热线，接听的客服人员说辞突然改口，不再承认该项业务本身免费，改口称只有泉州闽星门店自行承诺免费才免收费用，门店可自主决定收费标准。多名客服前后答复口径不一、说法矛盾，存在明显推诿，包庇线下门店违规收费。涉事门店未进行明码标价，利用我不熟悉官方业务规则进行误导，无合理依据收取375元服务费。诉求：1.督促福建省泉州闽星汽车销售服务有限公司原路退还违规收取的375元费用；2.北京奔驰官方明确界定MercedesMe过户解绑业务性质，针对多名客服答复前后矛盾的问题作出正式解释；3.严格规范全国授权经销商收费行为，禁止门店随意增设无依据收费项目、误导车主消费。