吉利博越L APP故障导致无法车辆解锁

投诉内容

投诉对象为浙江吉利汽车有限公司，本人于2024年6月购入2024款吉利博越L车型，2026年7月7日20点30分，本人使用吉利官方APP远程解锁车辆时，APP突发持续故障，多次刷新、重启操作均无法解锁车门，且本人未随身携带实体备用钥匙。事发后本人联系品牌售后未能解决问题，售后建议自行联系开锁机构，为保障正常用车，本人只能聘请专业开锁人员施救，实际支出开锁费用200元，留存完整转账记录与收款凭证。车辆全程无改装、无刷机操作，车载智能APP属于原厂配套功能，归属整车三包质保范畴，本次故障根源为吉利官方APP后台系统缺陷，完全排除人为操作失误因素。因厂家配套产品质量故障导致车主产生必要应急施救费用，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《消费者权益保护法》，厂家理应全额承担本次开锁产生的所有费用。本人正式诉求：要求厂家在7个工作日内全额报销本次车辆开锁施救费用200元。