小鹏X9新车第三排座椅恢复直立时卡滞

投诉内容

本人6月30日提取新车。7月9日尝试将之前第一次折叠收纳的三排座椅直立恢复，先后通过车机以及后备厢的按钮均无法完成，三排座椅卡在30度的地方无法继续，三排靠背的头部紧紧的顶住了后备厢的尾部无法抬起，见图1。7月10日将问题现象及视频反馈给了销售及管家。7月13日再次电话联系管家远程指导处理后无果，然后去售后店，维修师傅处理了两个多小时仍然不能解决问题。7月13日当天晚上本人将售后门店处理无效的情况同步给了销售。7月14日上午我提出要求退车退款，交付告知我他会去了解情况，见图2。7月15日上午，售后门店告知我需要更换落地锁才能解决，见图3，我拒绝并坚持退车退款。截止到今天7月15日晚，声称去了解情况的交付便再没联系过我。近40万的新车，刚提不到十天就出现需要更换配件的质量问题，无论如何不能接受，而且销售和售后处理问题的能力和时效性都不能让人满意，因此本人对该品牌汽车质量及售后都不再信任，故提出诉求：1.退还本人购车相关的所有已支出款项共计人民币18628.55元（其中车险8643.93、购车定金5000、充电费200、隐形车衣4784.62，见图4）；2.无责取消本人为此办理的建行340800元的三年分期车贷。