进口宝马X4主驾与副驾座椅轨道生锈

投诉内容

我于2024年7月在玉溪宝诚汽车服务有限公司购买一辆宝马X4，2026年5月份发现车辆座椅滑道生锈，向4S销售人员反应后，他们拍了照片发给厂家，他们给我的回复是人为原因造成的，不予赔付。我们的车辆没有液体泼洒的痕迹，脚垫没有发霉的痕迹，车辆也没有泡水维修记录。他们没有对车辆车辆上面的锈迹进行任何检测，单凭几张照片就认定为使用不当造成的生锈。我要求4S店出具检测报告和拒赔通知单，他们也不出具。只是要给我们做除锈处理，我们不同意，要求更换生锈配件。现在轨道生锈已经造成安全隐患，我们还在三包期内，厂家和4S店都拒绝赔付。