雷克萨斯ES方向盘皮革自然脱层褶皱

投诉内容

本人车辆为2025款雷克萨斯ES300h，购车仅5个月，仍在6年/15万公里整车质保期内。车辆全程无改装、无加装方向盘套，未使用酒精、清洁剂擦拭内饰，无任何外力划伤、腐蚀痕迹。 故障位置并非双手握持的3/9点磨损区，皮质内部基材分层、表皮自行起皱鼓包，属于原厂皮革材质与工艺缺陷，并非正常使用磨损。目前大量同批次ES车型普遍出现同款方向盘爆皮脱层问题，属于车型批量质量通病。我到本地雷克萨斯授权4S店申请三包质保，售后仅凭主观口头判定为人为，拒绝提交厂家技术鉴定，也不出具加盖公章的书面拒保结论，单方面拒绝履行三包义务。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，方向盘真皮不属于易损件，在整车质保范围内。商家主张人为损坏，应当提供专业检测报告举证，不能仅凭肉眼随意拒保。现正式诉求：1.雷克萨斯厂家重新复核车辆故障，受理三包索赔；2.免费更换全新原厂方向盘总成（含气囊与多功能按键），零费用处理；3.协调异地授权4S门店受理本次质保申请，保障全国联保权益。