鸿蒙智行智界R7起步和刹车时异响 无法联网

投诉内容

提车后车辆完成贴膜施工，于4月26日正式投入使用。车辆使用后，发现车辆前排、后排均存在明显异响问题，前排行驶至颠簸路面时会产生嗡嗡的共振声响，车辆后排右后方存在咯吱咯吱的异响。5月4日前往门店进行故障检测，首位检测人员全程表示无法听到异响，拒绝开展故障排查工作；更换第二位检测人员后，工作人员成功听到车辆在起步、刹车过程中后排出现的咯吱异响，判定故障原因为后备箱锁异响，仅通过涂抹黄油的简单方式进行处理。本次处理后异响音量有所减小，但问题并未彻底根除，门店却称剩余异响属于正常现象，目前车辆起步、刹车时的异响声音依旧十分明显。针对车辆前排异响问题，门店检修人员始终刻意推诿，坚持表示未检测到异响、车辆不存在故障，拒不开展进一步排查与检修工作。本人后续邀请他人协助试听，均能清晰听到前排异响，由此严重怀疑门店刻意隐瞒车辆出厂质量问题，检修工作敷衍了事，未依法履行售后排查的相关义务。后续就新车仅使用数日便出现多处异响故障的问题，咨询门店相关处理方案，工作人员态度强硬，仅表示仅能提供常规检查维修服务，甚至默许、纵容消费者投诉，随后直接挂断沟通电话，售后服务态度恶劣，严重侵害消费者合法权益。购车时双方协商约定价格优惠5800元，本人提车当日已全额支付购车款项，门店告知优惠返现将后续到账，但截至目前已过十天，返现款项仍未到账，怀疑销售人员通过该方式虚增销售金额、谋取不当利益。此外，本人置换至门店的旧车已近二十天，始终未完成过户手续，导致本人无法正常申报置换补贴。新车提车短期内便出现多处异响，属于车辆出厂质量瑕疵，而门店检修敷衍、推诿扯皮，销售及售后服务态度蛮横，完全无视消费者合理诉求。现正式发起投诉，要求车辆厂家及涉事门店落实以下诉求：一、全面彻底排查并根除车辆前排、后排所有异响故障，杜绝敷衍式维修处理；二、提供该车辆交付前的检测合格报告；三、对门店敷衍检修、服务态度恶劣的违规行为进行整改，并向消费者正式致歉；四、针对新车出厂质量问题出具合理合规的处理方案；五、尽快落实双方约定的购车优惠，核查返现流程中销售人员是否存在违规获利行为；六、尽快完成置换二手车的过户流程，落实二手车先过户再售卖的承诺。目前车辆异响问题仍未解决，门店技师提出拆解维修的解决方案，但新车购置仅一个月，新车拆解维修本人无法接受，现已上传车辆行驶异响视频佐证问题。门店后续提出的解决方案为赔付四百元抵用券，本人明确反馈不会到店使用，要求更换其他补偿方案，但门店截至一周未给出新的处理方案，恳请尽快针对车辆异响故障及补偿问题出具有效解决方案。购车过程中门店多项口头承诺迟迟未落实，要求门店就购车时承诺赠送的一次保养服务出具纸质证明，避免后续产生纠纷。除此之外，车辆异响问题尚未解决，今日车辆车联网功能突发故障，导航、智能驾驶等功能均无法正常使用。