凯迪拉克ATS-L差速器故障导致底盘异响

投诉内容

本人2017年购入凯迪拉克牌ATS-L2017款时尚款小轿车，2018-2025年的车辆保养全部在官方授权4S店完成，车辆无任何不当使用或私自改装记录。2026年初车辆出现轻度异响，但由于未同时出现其他异常情况，未开展检修。2026年7月中旬车辆因其他事故进4S店维修，维修师傅在试驾时发现车速高于50km/h时车内出现严重异响，若不更换差速器则可能产生车辆无法正常行驶等安全性问题，提出建议更换后差速器总成，由车主本人承担费用共计约1.4万元。经多方查证，该故障为凯迪拉克ATS-L车型通病，核心原因是原厂装配的滚珠轴承存在设计缺陷，结合车库实验室同类投诉高发（占比超过50%）等情况，充分说明故障产生原因为车辆配件本身存在的质量问题。由此带来的安全隐患：轻则导致齿轮润滑失效，重则导致行驶中动力中断，威胁驾驶人员和乘坐人员的人身安全。该情况违反《机动车运行安全技术条件》GB7258-2017第10章传动系中10.1、10.2节“运行中应无异响”等规定。索赔诉求：基于上述事实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。“及第40条“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”之规定，向上汽通用汽车有限公司提出以下诉求：（一）不以超过质保期为由拒绝索赔，同意免费更换改进型后差速器；（二）对更换部件提供至少2年或者4万公里质保（含材料、工时费用）。本人承诺以上信息真实有效，若上汽通用汽车有限公司拒绝合理索赔，将通过12315平台、国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心进一步维权，并保留诉讼权利。