进口宝马Z4机油滤芯底座冷却液渗漏

投诉内容

本人车辆为G29宝马Z4，搭载B48TU同款发动机，出现原厂设计缺陷导致的机油滤芯底座冷却液渗漏问题。厂家如今单方面以整车三年质保到期为由拒绝处理，甚至矢口否认官方存在B48发动机冷却液渗漏专项善意保修政策，客服统一答复称“不了解相关政策”，但授权经销商明确告知：同B48发动机的3系、5系出现完全一致的渗漏通病，全部可凭厂家善意保修文件免费维修，唯独我的Z4被区别对待、自费承担4980元维修费。此事更存在无法自洽的双重标准：我车上同属冷却系统、同源设计缺陷的热管理模块渗漏，4S店正常走厂家善意保修完成免费更换；可同一套冷却系统、同款发动机、同根源出厂缺陷的机油滤芯底座故障，厂家却翻脸不认政策要求我自费，前后标准完全矛盾。该渗漏故障是B48发动机出厂即存在的先天性原厂设计缺陷，并非车辆正常损耗故障，不能简单以整车质保到期来免除生产者法定质量责任。厂家针对同款发动机、一模一样的批量通病，人为划分车型区别对待，对内给3系、5系开放售后补偿政策，对外却对Z4车主隐瞒政策、拒不履行售后保障，刻意设置不公平售后条款，漠视自身产品先天质量缺陷，对消费者极其不负责任，严重侵害消费者公平交易权与知情权。