一汽丰田bZ3事故维修无法单独更换底护板

投诉内容

7月12日晚间车辆托底造成电池磕碰，事发后我第一时间报备保险与交警，次日前往门店检测，维修人员口头告知电池无损坏，但整车电池质保直接作废。我提出单独更换底盘护板的解决方案，门店称无法单独更换护板，只能整体更换动力电池。我联系保险专员，对方建议我将车辆留置店内由其出面协商，门店却不允许车辆停放，告知无法维修且拒绝与保险专员对接，强行要求我将车开走，我无奈离场并撤销保险报案。我拨打官方400热线投诉，门店向客服谎称已与保险协商，经我核对保险专员明确表示双方从未开展任何沟通。