广汽丰田凯美瑞天幕玻璃质保期内无故开裂

投诉内容

在整车三包有效期内。车辆行驶停放期间，全景天幕玻璃无故自然开裂，车顶外观无任何碰撞、剐蹭、外力撞击痕迹，表面光滑无撞击凹点、崩口、破损痕迹。本人将车辆送至该4S店售后检修，工作人员仅口头判定为外力撞击造成，不属于质量问题，拒绝走厂家质保理赔。依据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经营者主张属于人为损坏，负有法定举证义务，必须出具客观检测数据、裂纹成因分析，并提供加盖门店售后公章的书面检测报告。但该4S店明确表示无法出具任何书面检测证明，仅以口头结论拒绝三包服务，不履行法定举证责任，严重侵犯消费者合法知情权与三包权益。多次与门店协商沟通无果，门店持续推诿扯皮，不提供任何书面检测材料。投诉诉求1、责令被投诉4S店出具加盖公章的天幕开裂原因书面检测鉴定报告，明确标注检测方式、痕迹位置、故障判定依据；2、经核查属于车辆零部件本身质量问题的，要求4S店按照三包规定免费更换天幕总成；3、依法查处该经销商拒不履行检测举证义务、无故拒保的违规经营行为。