启境GT7门店违规扣留购车定金拒不退还

投诉内容

2026年5月18日，本人在武汉授权体验中心（启境授权经销商）订购启境GT7Ultra车辆，合计支付5000元，其中包含999元意向金、4001元定金。 目前车辆未实际排产、未生产交付，商家此前曾提出可办理订单休眠，足以证明订单未进入不可逆生产环节，商家无任何实际损失。因家庭预算变动申请退款，门店以“锁单后不退”为由拒绝，品牌400客服推诿处理，12315行政调解失败。 其中999元为购车意向金，性质属于预付款，不具备定金担保效力，商家无权扣留；剩余定金部分商家无实质损失，全额扣留显失公平，且定金不退格式条款未以显著方式提示消费者，不合理加重消费者责任。 要求商家立即退还合理费用，望厂家督办经销商给出解决方案。