东风本田思域4S店用拆车尾盖冒充原厂件

投诉内容

本人车辆于2024年2月发生事故出险，送至东风本田官方授权4S店进行保险维修。门店明确承诺更换全新原厂尾盖，保险公司按照全新原厂配件标准定损理赔。2026年7月16日本人检查车辆时发现，车上装配的尾盖为二手拆车件，维修全过程商家未向我告知配件真实情况。目前该授权4S店已经退网。自发现问题后，我多次拨打东风本田400客服热线维权（首次联系厂家：2026年7月16日）。厂家态度消极推诿，原维修4s店新会华和店经理法人秦波先生仅愿意补偿一副油漆，东风本田厂家以经销商独立经营、门店退网为由，拒绝承担协调义务，未能给出合理解决方案。法律依据：1、依据《消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条，经营者隐瞒配件真实情况，以旧件冒充全新原厂配件，侵害消费者知情权，构成消费欺诈。2、依据《汽车销售管理办法》第二十九条，供应商在经销商停止经营后，应当妥善处理售后服务纠纷，保障消费者合法权益。本次维修发生在门店授权有效期内，本人基于东风本田品牌官方授权信任进店维修，厂家不能单纯以门店退网推卸协调责任。诉求：恳请东风本田厂家主动介入，与本人协商合理损失补偿方案。证据材料：车辆出险定损记录、维保历史截图、尾盖实物照片、与厂家客服沟通记录。