一汽大众探岳经销商倒闭导致保养套餐失效

投诉内容

购车时门店书面承诺赠送1次基础保养，权益录入门店售后系统，购车合同、保养合同一份均可佐证，该保养至今未使用、未过期。现该经销商已与一汽-大众厂家终止授权、全面退网闭店，门店负责人、销售全部失联，无法履行赠送保养服务。自发现门店退网起，我持续拨打一汽-大众400客服热线（4008-171-888）反馈维权，至今已满一个月。期间客服始终重复“正在积极沟通”，仅口头安抚，未安排区域售后专员对接、未出具书面处理方案、未给出明确履约时限，纯粹消极拖延、推诿不作为。依据《汽车销售管理办法》第三十二条，整车制造商对退网授权经销商的消费者售后权益负有兜底协调义务，一汽-大众汽车有限公司未尽监管责任，放任经销商违约、长期不解决车主合理诉求，严重侵害消费者合法权益。