别克至境世家高速行驶全车断电 转向失效

投诉内容

本人于2026年5月31号在徐州别克4S店购买别克至境新能源车一辆，购车款489900元。本人驾驶该车辆在S07徐明高速正常行驶中，车辆突然全车断电，动力丧失，转向及制动助力全部失效，被迫停在高速公路上，经12122救援拖离。此时购车仅[50]天。别克4S店出具书面检测记录，书面承认“全车没电、12V锂离子电池没电、高压电池包没电”，并上报厂家TAC工程师指导，进行了全车模块升级。但本人至今未收到故障根本原因的书面说明。本人已向销售方徐州万帮别克及厂家上汽通用汽车发送书面告知函，要求退换车，对方承诺5天内答复，截至今日已是第4天，仍无实质性书面方案。该车购车60日内发生高速全车断电，导致转向系统、制动系统失效，属于《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条规定的严重安全性能故障。本人诉求：1.免费退换车，并承担全部相关费用； 2.赔偿拖车费、交通替代费等经济损失。