比亚迪护卫舰07预约充电失败 售后未解决

投诉内容

车辆充电桩安装完成的次日夜间充电时，出现预约失败故障，安装师傅告知属于正常现象，让我继续观察。此后一年内，该故障多次复发。直至我到门店反馈问题，工作人员才告知需要在 APP 提交保修申请。首次保修历时三个月，期间多名客服交替对接跟进，最终安排更换全新充电桩，更换后故障问题更加严重，出现持续性充电失败。第二次更换充电桩后，预约失败概率高达百分之五十，充电桩方判定设备无故障，将问题归咎于车机系统。我多次到门店检测车辆，工作人员均表示车辆一切正常。车辆无法正常充电便推诿是充电桩的问题，完全不顾用户使用体验。一个简单故障拖延一年多始终未能根治，试问加油无法加注难道也要归咎于油枪问题？相关方完全没有积极解决问题的态度。充电预约提前、推后、日间预约均无异常，明显是车辆程序与充电适配逻辑存在漏洞，却让用户反复往返门店沟通处理。购车是为了日常使用，并非让用户持续耗费时间精力为车辆问题奔波。