奇瑞瑞虎9 4S店合同承诺代办国补拒不兑现

投诉内容

本人于2025年12月在4S店购置车辆，购车签订的正式合同中白纸黑字明确约定：由4S店协助客户申领4000元国家购车补贴。交易核算车价时，门店已将该4000元补贴纳入购车优惠总价，以此价格成交，销售全程告知补贴由门店统一办理，无需本人操作。自购车至今已满半年，门店从未主动通过电话、微信提醒我补贴申报流程、截止时间、所需材料，全程无任何指导申报动作。期间我多次主动联系门店工作人员索要补贴，对方说辞前后矛盾：一会声称补贴已经折算进车款、一会以店内员工离职工作未交接为由搪塞，始终无法出示任何补贴抵扣、核算凭证，长期消极拖延、拒不履约。今日厂家总部客服来电沟通此事，与门店统一口径推卸责任，声称国家购车补贴需要客户个人自行申请，且补贴不一定能够申领成功，以此理由拒绝督促门店兑现合同承诺。商家、厂家违规违约事实：1.合同具备法律效力，门店书面承诺代办补贴，却长达半年不履行申报义务，未履行任何告知、协助责任，属于严重合同违约；2.成交时已将4000元补贴计入优惠车价，以此诱导我完成购车，事后却拒绝兑现补贴，存在销售虚假承诺；3.门店拖延不提交申报材料，是导致补贴存在过期、无法申领风险的全部过错方，损失不应由消费者承担；4.厂家作为品牌授权管理方，放任旗下经销商违约，与门店统一说辞、互相甩锅，拒不承担监管协调责任。本人诉求：1.要求厂家总部立即督促涉事4S店，3个工作日内一次性全额支付4000元国家购车补贴。2.要求门店书面说明4000元补贴核算去向，若声称已抵扣车款，提供完整财务核算单据；3.厂家、门店针对长期推诿、违约行为给出正式书面答复。