北京奔驰C级凸轮轴滤网脱落 属批次质量缺陷

投诉内容

本人车辆【2022款奔驰C260L，M254发动机】，2022年10月在青岛4S店购买，一手新车。全程在正规门店按厂家规范保养，无改装、无事故、无涉水。2026年7月22日晚，车辆行驶过程突然发动机故障黄灯亮起，故障灯报警，发动机抖，无法行驶。7月23日拖车到4s城阳利之星门店检修，读出故障码P001067。经【青岛奔驰4S店】检测，故障根源为进气凸轮轴中心阀滤网脱落导致发动机故障。滤网脱落产生金属碎屑进入全部机油油路，机油系统被金属碎屑污染，造成进气、排气两根凸轮轴以及瓦座总成均出现磨损损伤。4S店告知此故障凸轮轴需要换一套。该问题是M254发动机大量车主集体反馈的出厂批次零部件缺陷，厂家24年7月已经推出改良版中心阀螺丝配件，佐证原厂旧零件存在设计工艺问题。该故障继续行驶存在发动机进一步损坏、甚至抱死的安全隐患。与青岛店沟通过程：第一次到店由门店业务员接待，检测后口头告知设备25年10月份已出保，整套维修原价25000元，优惠之后维修费大约15000元。后续我拨打奔驰400官方电话反馈投诉处理方案不合理，之后门店经理接手我的案件，经理将整套维修挂牌原价调整为30000元，给到八折报价，折算后优惠力度反而比最初业务员给到的更低。针对前后两次报价巨大差异，门店经理给出解释是“25000元是单根凸轮轴的价格”。但门店本身又告知我该故障凸轮轴需要一换就是一套，需要两根凸轮轴一起更换。一边说报价是单根轴价格，一边又要求维修必须更换一套两根凸轮轴，该说法逻辑自相矛盾，我完全无法理解和接受。2026年7月28门店告知跟厂家申请的善意维修被驳回，奔驰厂家凸轮轴设计出厂缺陷，自己的问题，让消费者买单，请问，谁给你们的胆子这么欺负消费者？经与厂家北京奔驰沟通情况：本人拨打奔驰400官方客服反馈该出厂零部件缺陷问题，厂家以车辆已经过质保期为由拒绝承担维修相关费用，只转交门店协商，不承认该批次零部件缺陷带来的责任。该故障属于车辆出厂自带零部件问题，并非车辆正常使用磨损，属于M254发动机共性批量故障，不该由消费者自费买单。车不是我开坏的，是出厂带的制造缺陷，对于这样的处理结果我坚决不能接受，我会坚持维权到底，相信有理有据的诉求理应得到公平对待。 投诉对象： 生产厂家：北京奔驰汽车有限公司 销售/服务方：青岛4S店 我的投诉诉求： 要求北京奔驰正视M254发动机进气凸轮轴中心阀滤网脱落的批次质量缺陷，全额承担本次维修所有配件费用以及全部工时费用； 恳请平台督促厂家针对M254这一共性故障拿出官方解决方案，维护消费者合法权益。