长安福特蒙迪欧门店违规收费推诿责任

投诉内容

本人于2026年6月28日全款购入福特蒙迪欧车型，签订购车合同并同步购买店内全险。2026年6月29日门店代办上牌期间，尚未完成车辆上牌与正式交付的全新车辆发生交通事故造成车身损毁，经判定由对方车辆全责。因车辆仍处于门店管控的未交付状态，车辆损毁风险应由门店承担，本人据此提出全款退款或更换全新车辆的合理诉求，均被门店拒绝。购车费用方面，车辆合规落地总价为139764.49元（不含购置税），门店实际收款143064.99元，超额收取的费用未出具任何正规票据，存在隐形违规收费问题。该事件至今已历时一个多月，多轮沟通协商期间，门店始终消极推诿、拒不主动对接处置，无任何有效解决方案，门店负责人长期回避出面协调，持续拖延处理进度。同时品牌厂家未履行监管职责，放任旗下授权门店违规收费、消极履约、侵害消费者合法权益，本人合法诉求长期无法得到解决。