乐道L60销售诱骗锁单 不予退还订金

投诉内容

本人于7月26日到店看车，意向选购乐道L60车型，看车期间购车意愿摇摆、尚未确定下单，工作人员主动告知可先支付订金下定，承诺72小时内支持无条件退款。基于该退款保障承诺，本人同意支付订金，下定全程由销售引导操作，选完配置后快速引导本人点击锁定配置并完成付款，全程操作不足一分钟。销售刻意快速划过APP页面关键提示，在本人不知情、未充分知晓锁单后果的情况下诱导完成锁单操作，刻意隐瞒锁单后不可退款的重要规则。次日本人家人认为购车决策过于仓促，决定先申请退订、后续再考虑购车，随即联系销售沟通退款，对方却以订单已锁单为由拒绝退款。纠纷产生后，本人第一时间联系工作人员申请暂停车辆交付，对方表示无对应操作权限，仅能短暂拖延交付进度，最终订单被系统判定完成流程，平台强行扣留本人5000元购车意向金。截至目前，本人始终未签署正式购车合同，依据平台意向金协议约定，未签订正式购车合同前消费者享有无理由退款权利，门店及平台拒不退款的行为与公示规则严重不符。工作人员利用信息差、快速诱导锁单、刻意隐瞒关键规则、虚假承诺退款条件，属于恶意骗单的违规销售行为，严重侵害消费者知情权与公平交易权。现本人强烈要求平台及门店依规全额退还5000元购车意向金，恳请平台介入核查、公正维权。