一汽大众探岳变速箱出现无法挂入倒车挡

投诉内容

本人2020年购入一汽大众探岳330车辆，且额外购买了五年车辆延保服务。今年暑假本人携家人自驾出行，车辆行驶至两千公里外的川西区域途中，停车后仪表盘突然提示变速箱进入紧急模式，车辆无法挂入倒挡，彻底丧失倒车功能，行车风险极高。故障发生后，本人第一时间联系厂家售后寻求帮助，厂家未提供任何有效解决方案，仅推诿要求自行前往授权门店处理。目前距离最近的授权门店距离约700公里，故障车辆在山区路段行驶存在极大安全隐患，严重威胁驾乘人员人身安全。经查询，该车型搭载的DQ381变速箱存在大量同类故障案例，属于车型通病、批量质量缺陷。厂家生产的车辆存在严重质量问题，售后维权处置敷衍推诿，给消费者带来极大安全风险与出行困扰。本人诉求厂家主动对接处理车辆故障，提供有效救援及维修解决方案，提前备好维修配件，保障本人到店后可直接完成故障维修，消除车辆安全隐患，切实履行质保及售后责任。