比亚迪宋PLUS新能源大灯开裂 不予质保

投诉内容

本人车辆：比亚迪宋plus21款，尚在整车三包有效期内。故障现象：车辆仪表提示检查前照灯系统，检查发现左前大灯灯罩底部角边缘出现放射状裂纹；大灯周边保险杠、翼子板无撞击凹坑、无剐蹭掉漆痕迹。比亚迪授权4S店出具内部维修工单，仅依靠车间维修师傅肉眼观察裂纹形态，主观判定故障属于外力导致，不属于产品质量问题，拒绝三包免费更换大灯总成；4S店给出维修报价：材料费3815元，工时费160元。同时保险公司也拒赔，因为灯外部无任何破损本人多次拨打比亚迪官方客服950858，提出两点诉求：1、提供加盖公章的书面拒保通知书，以及判定外力损伤对应的技术检测、受力分析鉴定材料；2、申请比亚迪厂家本部技术人员独立二次复核故障，不交由原4S店单方面判定。但厂家客服拒绝出具盖章书面拒保证明，不提供内部纠纷升级复核通道，不给出明确答复时限，仅将诉求退回原4S店处理。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，经营者主张故障为人为外力损坏、不属于三包范围，应当承担举证责任。目前仅有4S店内部维修工单，该单据无厂家技术复核、无公章、无客观检测鉴定报告，不能作为合法拒保依据。车库实验室等公开平台有多起比亚迪宋PLUS同款位置大灯边角放射开裂、无撞击痕迹的投诉，怀疑该批次大灯灯罩PC材质存在热应力开裂的批次共性质量问题，恳请一并参考。本人诉求：1、比亚迪履行三包义务，免费更换左组合前大灯总成；2、若坚持判定为外力损坏，请出具加盖公章的书面拒保文件及完整技术受力鉴定依据；3、安排独立于该4S店的厂家技术人员对故障进行复核。