东风本田思域官方客服态度敷衍 不负责

投诉内容

本人于2023年10月购车，2024年10月7日至28日期间因4S店扣押合同原件向厂家投诉十多次。一.4S店欺瞒造假事实：1.多次编造谎言欺骗厂家，导致维权极其困难：在本人十多次投诉期间，4S店为了强行结案，反复向厂家提供虚假信息——一会儿骗厂家说“合同邮寄车主车主拒收”，一会儿骗厂家说“已亲手交付给车主”。2.闭环信息继续造假：直到后续经理才将合同真正邮寄给本人（销售微信亦明确承认其仅为中间传话，系店里授意传假话）。而2026年8月5日向在线客服（工号8148）复核时，厂家系统登记的结案理由竟然又变成了“已致歉并让客户到店查看”，虚假闭环证据确凿。诉求:1.要求东风本田总部严肃查处该4S店向厂家提交虚假闭环工单、诚信造假的违规行为，并公开通报处理结果。