长安启源Q05行驶过程中动力消失无法行驶

投诉内容

2026年6月16日车辆在正常路面行驶途中突发整车通讯故障，动力系统直接切断，车辆当场无法行驶抛锚，存在极大道路交通安全隐患。2026年6月18日售后通知取车，谎称已由厂家后台完成升级修复，拒不承认车辆存在实质性故障，片面界定为系统误报；本人要求门店开具载明真实故障原因的正规盖章维修工单遭到拒绝。2026年6月19日门店方才承认故障根源为车辆软件设计缺陷。2026年6月22日本人通过微信发送消息并且EMS邮寄书面催告函，要求门店出具加盖公章的维修工单，对接调取厂家后台运行日志与官方故障诊断报告交付本人。2026年6月23日厂家答复将于7月份推出对应缺陷修复方案，依托OTA推送整改，同时承认此前并未针对该车执行后台升级操作。时至2026年8月6日厂家依旧未推送对应OTA修复包彻底解决该项软件缺陷。相关主体前期谎称故障为单纯误报，刻意隐瞒真实故障问题，存在欺骗消费者行为；私自刷写存有安全隐患的固件，虚构后台升级修好故障的维修事实，涉嫌虚假告知与消费欺诈；持续拒绝出具盖章维修工单以及官方故障分析报告，刻意规避自身三包法定责任，现要求对方依法履行三包义务，出具完整合规维修资料，尽快落地OTA根治安全类软件故障，并就前期不实说辞、违规处置行为给出合理解释与妥善处理方案。