奇瑞艾瑞泽8左前大灯内侧裂痕车灯进水

投诉内容

本人于2024年12月在广州购买奇瑞艾瑞泽8，为首任非营运车主，享整车终身质保。2026年7月19日发现车辆左前大灯外观无任何撞击痕迹、无石子击打点、无擦痕的情况下进水，到4s店拆车后发现仅灯罩内侧边缘出现裂痕，裂痕是出厂壳体密封结构质量问题，属出厂质量缺陷。广州品华售后在无外力检测报告、未拍摄外观整体照（仅拍裂痕局部）的情况下，口头判定“人为外力“拒保，并且没有技术鉴定为外力，我在微信中明确表示“外观无破损“但4s店又强行判定“那就是有外力造成“，举证严重不完整。本人已于2026年7月22日和27日两次拨打奇瑞厂家400-883-8888投诉（客服拒提供工单号，有录音），且没有给到解决方案，并于同期通过12315平台和广州12345平台正式投诉（工单号分别为1440106002026072368547564和3526073013020045801）。查阅奇瑞《整车质量担保说明》，易损耗零部件仅列“灯泡“（3个月/5000km），大灯总成不在易损件及特殊包修件清单，应按首任终身质保执行。4S店仅凭推测无证据拒保，并且拒绝出示拒保报告书，涉嫌不履行三包义务及虚假宣传。并且售后态度差，企图叫我去自费去寻找第三方检测。诉求：1.厂家技术部门重新鉴定，不认可4S店单方“人为“判定；2.勒令广州4S店履行首任终身质保义务，免费更换大灯总成；3.出具书面处理意见。