北汽新能源极狐贝塔S3犹豫期内不退定金

投诉内容

门店：极狐汽车上海宝山店涉诉金额：2000元（购车定金）订单车型：极狐S3535plus付款时间：2026年7月19日投诉诉求责令上海顾村极狐门店立即全额退还本人购车定金2000元；对门店销售虚假承诺、恶意拖延退款、违背官方24小时犹豫期规则、强买强卖的违规行为进行查处；事实经过（完整客观事实，附全部证据支撑）一、下定沟通：销售多重口头承诺，明确约定可无责退定金2026年7月19日，本人与该门店销售电话沟通订车事宜，全程通话有完整录音留存，销售多次明确保证，提车之前、车辆未交付前，无论任何原因均可全额退定金；告知本人门店当前车辆为预定排产、无现车，本人因急需现车反复确认有无现车，销售全程答复只能等排产；二、下定当日，24小时犹豫期内主动申请退订，门店恶意推诿付款当日晚间（未超过极狐官方规定24小时订单犹豫期，订单状态仅定金已支付、未锁单），本人得知其他极狐门店有匹配现车、可当日锁定交付，随即第一时间联系门店销售，明确要求取消订单、退还2000元定金。此时销售突然改口，称门店刚匹配到现车、车架号已绑定，以先下订单为由拒绝退款，指责本人未提前告知、不尊重销售劳动，刻意制造矛盾拖延退款，完全推翻此前随时可退的全部承诺。店长甚至谎称另一门店不会承接本人订单，恶意制造购车障碍。三、APP无自主退订入口，厂家400多次反馈本人登录极狐官方APP操作退订，订单页面仅有修改配置、锁定订单按钮，无任何取消退订入口，APP版本3.4.29，退出重登后依旧无法自主退单；自7月19日至8月4日，本人连续多次拨打极狐400官方客服热线投诉（多通通话录音、客服工单记录完整留存），多次说明核心关键点：（1）下定未满24小时，处于官方无责犹豫期，订单未手动锁单，符合厂家全额退订规则；（2）门店销售事前明确告知只能预订，与我急于用车、希望有现车的需求不符；（3）销售通话录音完整留存，可佐证提车前随时退定金的承诺；400客服仅登记反馈、承诺加急对接门店，但始终无工作人员主动联系本人跟进退款；未履行对授权经销商的监管义务，应当与门店承担连带责任。证据清单（全部可随时提交核验）2026年7月19日与顾村店销售完整通话录音（含全部退款承诺、库存告知内容）；2000元对公账户定金支付截图、付款凭证；极狐APP订单截图；多通极狐400客服通话录音、客服工单登记记录；与门店销售协商退款完整通话录音。