上汽名爵MG4不想买了之后 不退还订金

投诉内容

本人于6月11日向该4S店支付购车定金2000元，6月13日追加支付定金8000元，合计定金10000元。6月17日本人明确告知销售不再购买车辆，随即与门店协商定金退还事宜。协商初期门店拒绝退还定金；但是后来门店销售人员在2026年7月6日电话沟通中作出承诺：2026年7月份之内，无论涉案车辆是否售出，全额退还10000元定金，本人持有本次通话完整录音证据。在7月31日承诺期限届满前，我多次主动联系销售跟进退款，对方长期未回复，服务态度十分消极；直至7月31日承诺最后一天联系对方，才被告知无法退款，门店拒不履行退款约定。事后我多次拨打车企400售后热线协调处理。8月2日总部客服反馈，4S店以签署购车合同为由拒绝退款。我向总部告知存在7月6日退款承诺录音，客服表示会再次与门店核实，核实后4s店出尔反尔，以先前签订购车合同为理由拒绝退定，截至目前定金仍未退还。法律定性：事后双方另行电话协商，属于双方协商变更原定合同的履行条件，形成新的口头协议。现在4s店出尔反尔，拒不履行退款义务，一直在推诿不退款。投诉诉求：督促该4S店履行双方协商达成的退款承诺，全额退还购车定金10000元；要求门店在3个日内，以文字形式告知退款办理流程、款项到账确切时间。