深蓝S07经销商抛光导致漆面划伤

投诉内容

本人于2026年7月1日在深蓝汽车广州门店订购深蓝S07630Max+华为乾崑激光版1台，7月24日验车，7月28日提车。投诉主要涉及以下三方面：一、新车漆面因门店处理不当受到损害。7月24日验车时发现车辆在门店保管期间沾染大量白色飞漆，当时车辆不存在后来出现的全车发白、大面积抛光纹和大量划痕。门店当天仅以清水简单冲洗，未清除干净。7月28日提车时销售再次自行清洗，仍未解决，并承诺8月4日进行专业精洗、抛光打蜡。从7月24日发现飞漆至8月4日再次处理，共拖延11天。8月4日门店对车辆进行约一个半小时的漆面处理后，车辆反而出现全车发白、明显抛光纹及大量新增划痕，前机盖等部位尤其严重，且部分飞漆仍未清除。车辆提车后未发生剐蹭，也未在其他机构洗车、打蜡或抛光。8月7日经第三方专业汽车护理门店检查，确认目前存在全车发白、抛光纹及多处划痕，需要进行全车飞漆去除、漆面矫正、精细抛光及养护，并出具2200元报价。部分较深划痕是否仍需喷漆，要待进一步处理后确认。门店此前不当抛光已经造成原厂清漆层不可逆的磨耗和减薄,拖延处理也让飞漆固化，处理难度上升。二、整个交付过程多次承诺不兑现。门店承诺验车、提车、贴膜等服务包接送，但实际导致本人自行打车2次、另找代驾1次；承诺满电交付，7月28日实际提车电量仅11%，本人后续自行充电支出50.34元；门店两次承诺完成购车时附送的贴膜服务，但7月28日及8月4日两次到店均未完成，目前本人已另行购买贴膜服务。三、购车赠品长期未交付。7月1日下订时门店承诺多项赠品，截至7月底除脚垫、头枕外大部分未交付；此后又承诺8月初备齐，截至8月7日仅另行提供100元京东卡，其余多项赠品仍未交付，也未书面明确最终交付期限及方式。本人已于8月7日向门店店长提交完整时间线、第三方检查资料和赔偿方案，并要求当日18时前答复。店长确认收到，但截至当晚仍未给出有效处理方案，故已向深蓝汽车总部正式投诉。目前现金赔偿主张合计6052.14元，包括交通及代驾费用302.8元、未满电交付充电费50.34元、未履行贴膜服务产生的第三方贴膜费用1699元、第三方漆面修复报价2200元、两处较深划痕可能产生的局部喷漆修复暂计1000元，以及因反复失约、多次往返和投诉处理产生的合理时间精力补偿800元。购车赠品另行履行，不得抵扣上述赔偿。本人要求：1.门店承担漆面损害及相关合理损失；2.不再由涉事门店自行对车辆进行抛光、施工，如需复核可由双方认可的第三方进行；3.对未履行的贴膜服务进行现金补偿；4.一次性交付剩余赠品并明确期限，逾期无法交付的按合理市场价值折现。本人已留存验车照片、处理前后视频、聊天记录、电话录音、第三方检查意见、报价工单及各项付款凭证。