长安UNI-V变速箱阀体故障 不予处理

投诉内容

本人车辆为长安UNI-V，全程按时在官方4S店保养，目前仍处于原厂三包质保期内。2026年7月车辆变速箱出现故障，拖车送至常州常悦4S店检测，确诊为变速箱阀体出厂质量缺陷。 厂家初始方案仅同意免费单独更换阀体，我提出两项合理诉求： 方案1：因阀体属于变速箱核心总成部件，质量故障根源不明，要求免费整体更换变速箱总成； 方案2：若厂家坚持只更换阀体，需出具加盖公章书面协议，变速箱整体额外延长2年质保，延保期内再次出现同款阀体故障，无条件免费更换全新变速箱总成。 厂家仅让步：换阀体+变速箱延保1年+赠送3次基础保养，该方案无法规避后续重复故障风险，我明确拒绝该方案。 前期通过车库实验室初次投诉，厂家仅进行模板化客套回复，无专属工作人员对接协商，后续4S店权限不够为由不给予处理及厂家长期失连，车辆故障搁置至今无法维修，存在行车安全隐患。 本次再次投诉，维持原有合法诉求，要求长安厂家正式对接协商，出具书面可落地解决方案，禁止单方面拖延处置。附前期检测报告、维保记录、历史投诉编号：1727786。