比亚迪汉经销商承诺赠送保养无法使用

投诉内容

本人于2025年在比亚迪王朝直营店购买比亚迪汉。购车时门店销售明确口头承诺：上海有比亚迪王朝网直营店，我后续长期在上海工作生活，赠送的10次基础保养可以在上海正常使用，没有地域限制，我基于该承诺在此店购车，购车合同写明赠送10次基础保养权益。车辆厂家首保已正常做完，门店赠送保养已经使用1次，剩余还有9次门店赠送基础保养权益。本人现在长期在上海工作定居，经核实：上海现已没有比亚迪王朝网厂家直营店，仅有授权经销商门店。该9次为重庆门店专属赠送权益，不能在上海本地王朝授权店核销使用，当初销售的承诺完全落空，剩余保养权益没办法正常兑现。为解决权益无法兑现、销售虚假承诺的问题，我已拨打比亚迪官方400客服，登记工单申请厂家介入协调，希望把赠送保养权益转为全国可用电子券或者等价折算补偿。厂家说会联系重庆客户经理对接，但至今没有任何人回电，没有给到任何处理方案，处理方式只是传话敷衍，存在拖延推诿、售后消极不作为的情况。商家存在销售阶段虚假承诺、误导消费者下单，购车后不履行赠送权益，厂家工单处置流于形式，损害消费者合法权益。本人正式诉求（二选一落实）1、把剩余9次门店赠送基础保养，转换成全国比亚迪王朝授权店均可核销的电子保养券，让我可以在上海正常使用；2、如果无法转换电子券，请按照门店基础保养的市场价做等价现金折现补偿。请厂家48小时之内给到明确可落地的处理答复，不要再简单传话敷衍，保障消费者合法权益。