比亚迪元PLUS经销商不按约交付车辆

投诉内容

本人7月19日订购第三代元plus630超越型境遇青车型，门店销售称6月初已向厂家下单，预估7月底至8月初即可提车，至今已等候二十余天。期间连续四天拨打品牌官方客服热线反馈订单问题，客服仅做简单登记，以无处理权限为由推诿，无法查询订单状态、排产进度，承诺核实后回访也始终未兑现，全程无专人对接。门店工作人员一直积极配合沟通，本次仅针对厂家服务不作为问题进行投诉，质疑订单信息不透明问题无端消耗消费者时间，对厂家敷衍消极的服务态度十分不满。现提出诉求：一、厂家安排专人主动对接本人，如实告知订单排产进度、确切交付时间以及车架号相关信息；二、针对客服接单后拒不跟进回访、问题搁置不予处置的情况给出正式合理解释；三、若短期内无法按期交付车辆，明确给出具体方案，包括顺延交付补偿、调换现车或办理退订退款等可行解决措施。