一汽奥迪A3授权经销商退网 厂家不进行协调

投诉内容

本人于2025年10月在一汽奥迪授权经销商处付费购买保养套餐，合计消费约3500元，套餐内尚有3次保养权益未使用，目前该门店已与一汽奥迪解除授权，无法继续履行约定保养服务。本人多次致电一汽奥迪官方客服反馈该问题，厂家以门店已经解除授权、保养套餐属于经销商自营业务为由，拒绝协调周边授权门店承接剩余保养服务，也未提供任何可行处置方案。一汽奥迪作为品牌授权主体，应对旗下授权经销商经营行为履行监管职责，放任经销商大量预售保养套餐后退网闭店，严重损害消费者合法权益。