一汽大众探岳车机故障黑屏 自动重启

投诉内容

车辆行驶途中，特别是夏季高温暴晒后，中控车机会不定时黑屏、死机、自动重启，导航、倒车影像、车载蓝牙同步失效，存在驾驶安全隐患。本人车辆为2023款探岳380TSI四驱R-Line高能版，全车保持原厂状态，未改装车机、未刷机、未加装第三方设备，无进水、无碰撞损伤。已到一汽大众授权门店检测并执行官方车机固件升级，升级后故障依旧反复出现，门店判定为866B车机主机硬件故障，不属于软件问题。该故障是探岳、途观L、迈腾搭载同款866系列主机的批量共性问题，大量同款车主出现相同黑屏死机现象。车辆刚超出三年整车质保期限，故障集中爆发，相关隐患在质保期内已然存在。故障根源为主机元器件耐热缺陷，并非人为使用导致。多次与门店沟通，门店仅告知出保需要自费维修，没有主动向厂家提交善意维修申请，希望厂家正视该批量配件质量缺陷，出台合理解决方案。