吉利星瑞试驾活动的奖品未兑现

投诉内容

我参与了帝豪iHEV的试驾体验活动，提交资料之后，先是初审直接没有通过，后续终审同样审核失败，当时我以为自己没能拿到活动奖励。不甘心的我拨打了吉利400官方热线，同时在吉利APP内找在线客服反馈审核结果存在疑问，想要核实我的参赛资料情况。沟通的过程里，吉利APP的客服明确告知我，我的账号实际已经获得该活动奖项，这和平台页面显示初审、终审全部驳回的结果完全矛盾。既然客服确认我已经获奖，那说明我的提交材料是符合活动规则要求的，那前后两轮审核却全部判定不通过，本身就存在问题。客服口头告知获奖，但是平台页面状态一直没有更新，也没有给到对应的活动奖励，相当于口头给出结果却不兑现。这种答复属于误导、欺骗用户，让我白白耗费大量时间反复核对材料、多次找客服、拨打官方电话沟通，来回折腾耗费不少精力。同样参与本次活动的不少车友，提交差不多的内容都正常审核通过拿到奖励，唯独我这边页面审核驳回，客服又口头说中奖，前后信息完全对不上。平台审核机制混乱，客服反馈信息前后矛盾，给我带来很差的参与体验。我现在正式提出投诉，不认可本次活动给到我的审核结果。明明客服核实我已经获奖，却拿不到对应的权益，属于平台方问题。希望官方重新复核我的参赛资料，落实本该给到我的活动奖励，同时针对客服信息前后不一致、欺骗用户的情况给出相应补偿。希望平台可以正视问题，尽快给出处理答复，不要继续拖延处理。