东风本田CR-V左前大灯开裂 不予索赔

投诉内容

本田CR-V车辆2026年4月右前大灯开裂，4S店确认属于厂家质量问题并完成免费更换。2026年8月16日发现左前大灯相同位置出现开裂，4S店工作人员直接判定为外界人为因素导致，拒绝质保更换，且未向厂家提交索赔申请便直接答复不予处理。左右大灯同一位置相继开裂，高度怀疑属于大灯批次性材质工艺缺陷。门店未履行上报流程，仅凭主观判断拒保不合理。现要求门店正式提交索赔申请，由厂家技术核查故障成因，按照三包政策免费更换左前大灯总成。