长安林肯冒险家出厂划痕 4S店倒闭拒担责任

投诉内容

2025年2月购车，2025年3月8日完成提车，提车时门店车库光线昏暗，未能发现车窗下方铝条存在出厂划痕，提车回家后发现多处划痕并向销售方反馈，但一直未得到处理方案，2026年我多次拨打厂家客服反馈问题，厂家以我已签字确认车况无误以及原经销商已经倒闭为由，仅表示会尝试反馈，变相劝导我放弃维权，拒不承认铝条属于出厂划痕，也不提供处置方案，期间厂家对接当地另外两家售后门店，其中一家门店现场录制车辆划痕视频上报厂家，告知等待回复，但数月过去依旧没有任何答复与处理方案，依据《汽车销售管理办法》第二十三条，经销商倒闭后厂家应当继续保障售后服务，不得推诿扯皮，依据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不能以验收签字这类格式条款免除自身责任，该类免责条款应属无效，提车签字确认不能免除经营者针对车辆隐蔽瑕疵的担保义务，原经销商倒闭也不能成为厂家免责的理由，厂家作为三包最终责任主体，应当履行对应的售后义务，本人要求厂家履行法定责任，妥善处理铝条划痕问题。