鸿蒙智行智界R7购车时承诺积分不兑现

投诉内容

1.购车定金缴纳，销售明确承诺补贴权益（2025年6月28日）本人于2025年6月28日，前往青岛智界4S店，在门店销售人员商务磋商下，缴纳5000元购车定金订购智界车型。购车磋商全程，基于华为的透明政策，我特意重点关注车辆保险补贴政策，该笔近6000元的保险补贴已纳入整体购车成本核算。因担心政策变动无法兑现，销售多次确认补贴有效性，明确承诺(口头+微信记录）：该保险补贴政策每月正常发放、购车后必定可以享受，打消了我的购车顾虑。2.车辆到店后政策存疑，销售多次劝提车，本人审慎拒提（2025年7月16日）2025年7月16日，订购车辆正式到店，销售电话当即联系我到店提车。当日我再次核实此前承诺的6000元保险补贴，发现政策并未如期落地。与此同时，华为新款智界R7车型正式发布，车辆出现新款迭代、老款贬值情况。面对补贴落空、车型换代的问题，未兑现此前承诺，反而违规要求我不开发票、先行提车，口头承诺月底前补贴政策一定会出台。为规避自身权益受损，防止门店事后耍赖违约，我并未提车，而是坚守原则，未听从其违规建议、暂未提车。3.多次协商无果，本人主动让步，达成积分补偿共识（2025年7月29日）车辆到店后，店里多次联系我提车，我联系销售协商补贴及提车事宜，但其始终反复拖延、不予正面解决。因车型已迭代更新、承诺补贴彻底落空，我明确微信告知，准备办理退车手续，且自愿承担5000元定金损失，再次选择在其他家门店购车。这期间门店扔多次联系，协商提车事宜，最终在2025年7月29日，门店双方到店确认解决方案。经沟通，双方达成折中处理方案：针对缺失的6000元保险补贴，由消费者与门店各承担一半损失。门店告知因管理问题，无法以现金形式直接补偿，统一以品牌积分形式兑付，最终确认补偿3.5万积分，叠加此前承诺的2万积分，合计5.5万积分，销售明确承诺会尽快录入本人账户、如期到账。本人为终结纠纷、减少时间精力损耗，虽对该方案不满，但自愿妥协，认可了该积分补偿方案，并在当天完成提车交付验收事宜。4.积分长期拖欠，销售擅自离职并未主动告知，且亦未有其他人员代为处理，维权无门自2025年8月起，本人持续多次催促落实5.5万积分到账事宜，对方始终以各种理由拖延、敷衍，拒不兑现承诺。2026.3月我还催要过积分，没有几天我意外通过朋友圈发现，其已擅自从该4S店离职、入职其他车行，且全程未以任何形式告知我，在我主动联系他，确认其离职后，他直接敷衍，恶语相向，并告知其已经离职，不再处理。5.官方介入对接，再次承诺履约，仍多次违约推诿（2026年3月-至今）无奈之下，我发起官方投诉维权。随后鸿蒙官方致电联系我，告知已离职，将告知门店其他工作人员对接处理该积分纠纷。后续对接人主动添加我微信，并电话磋商解决方式，该工作人员告知，积分兑付存在困难，主动提出等价替换方案：将5.5万积分兑换为同等价位的华为电子产品，并郑重承诺两个月内彻底办结，并要求我对接下来的售后电话告知，已经解决。同时向我索要收货地址，告知确认产品后即刻安排寄出。对比可以选择的积分和定向产品，本人再次委曲求全，再次信任官方及门店的解决方案，积极配合，拒绝持续内耗，但截至承诺期限届满（两个月），门店未兑现任何约定。后续我多次主动催办，朱子豪工作人员重新索要地址、承诺尽快处理。2026年8月，我再次催告维权，依旧拖延、拒不履约，多次承诺全部落空，持续侵害我的合法权益。