比亚迪元PLUS订车后未按约定交付车辆

投诉内容

本人于8月5日就订单长期无法交付一事提交投诉，贵网已及时转交厂家。厂家于8月6日回复称“已将问题反馈至相关部门，请耐心等候，并保持手机畅通”。然而，截至今日，该回复已过去超过7天，本人手机始终畅通，未收到任何来自厂家或经销商的主动联系，对方未就交付时间、补偿方案等实质问题给出任何解释或进展。8月12日再次投诉，仍无人联系。该回复仅为标准模板话术，并未实际启动处理流程，属于典型的“以回复代解决”的敷衍行为。本人订单等待已远超最初承诺的期限（自6月14日至今已近两个月），且经销商与厂家客服说法冲突，至今无人负责。厂家的“静默式”处理已严重损害消费者知情权与公平交易权。现再次郑重提出：1.请厂家在48小时内指定专人与本人对接，书面给出确切的排产/交付日期；2.对逾期造成的用车损失给予合理补偿；3.若仍无法确定交付时间，本人保留变更订单（如更换车型、配置、颜色等）或申请全额退还定金的权利，厂家不得设置任何障碍，也不得视为违约或扣除违约金，并须以书面形式确认该权利。