一汽奥迪A4L空调风箱损坏 需要拆挡风玻璃

投诉内容

本人于2023年8月30日购置车辆，车辆质保即将到期时，陆续出现打火熄火、空调不出风等故障问题。本人及时进店检修排查故障，售后检测后表示车辆打火熄火问题暂未查明故障根源，确认空调不出风故障原因为空调风箱盖板损坏。售后针对故障提供两套维修方案，其一为更换整套风箱总成，需拆卸车辆前挡风玻璃；其二为直接拆除损坏风箱盖板，取消原有盖板功能，后续空调功能仅可手动调节。两套维修方案均严重损害车主合法权益，车辆处于质保有效期内，本应享受合规完善的免费质保维修服务，但拆卸前挡风玻璃的维修方式会直接造成车辆残值贬值，售后工作人员却声称拆玻璃不会影响车辆价值，与实际情况严重不符。本人咨询专业二手车评估人员后确认，拆卸挡风玻璃会对车辆估值造成明显负面影响。当前品牌售后仅负责故障配件更换，完全忽视维修方案给车主带来的车辆贬值损失，将维修衍生风险与损失全部转嫁给消费者。本人多次到店沟通处理，售后接待态度消极、服务敷衍，长时间无人对接处理问题，沟通无果后甚至让车主通过诉讼途径自行解决问题，恶意推诿拒不履职。本人通过线上私信、品牌官方渠道多次反馈问题，门店工作人员拒不回复、消极失联，厂家与授权售后门店相互推诿责任，始终不正面处理车辆质保故障问题，售后服务严重缺位，极大侵害消费者合法质保权益与售后维权权益。