京东养车预约保养无人接待 强制退费

投诉内容

本人618在京东养车按客服搭配的A+B配件套餐（含保养人工）付了款，因不能在7日前前往线下门店，被告知直接发货到家，12L的油只能楼上楼下自己搬动了，7.4按预约时间前往线下门店，9：50时大家都在忙，过了1小时还未被接待，就找了领导安排，技术师傅看到配件后告知只要更换A方案即可，要是A+B会引发隐患，建议电话客服，电话了很久才被接通，答应1小时内回复，但过了1个多小时无任何消息，再次电话客服好几次才接听到，回复说未接到过我之前的反馈，需要重新派单，后来又长时间无人跟进，直到14点左右多次电话后建议我整单退货（京东称不能拆分订单履约，比如本人希望线下保养A，B单独退货，京东不支持），本人要求按618活动价沿用A套餐完成之前的保养目的，但京东未经本人同意直接退款，单方面解除了服务合同，另外，本人专程在门店滞留了5小时，且门店以未实质消费为由收取了5小时停车费，反馈京东后售后推诿拒绝合理处理方案，诉求：一次性解决“5小时停车费+5小时滞留时间+不能按A套餐618活动价下单保养“共计450元。