北京X7车辆事故经销商拒绝维修相互推诿

投诉内容

车辆被撞后需进店维修，因4S店未与保险公司合作，导致定损金额打折，未达4S店维修标准。4S店工作人员要求将车开至别处维修，并称已联系厂家，厂家亦表示需客户自行与保险公司协商维修金额，谈妥后再进行维修，否则无法正常维修（以上有4S店前台SA聊天记录及厂商通话录音为证）。我想问：定损金额不足时需客户自行沟通保险公司，为何定损金额过高时4S店不直接让保险公司将多余款项赔付给客户？若所有品牌4S店均如此操作，其存在意义何在？消费者保障又在何处？1.既然该车型仍在市面流通，为何售后无法保障消费者权益？售后缺失为何不召回该品牌车辆？2.消费者购车后无法获得相应权益保护，是否属于品牌对消费者的恶意欺骗？3.我将车开至4S店本为解决问题，却遭厂家和4S店推诿，要求我这个不懂行的客户去解决他们自身无法解决的问题。请问这是否为北京汽车的品牌理念？是否为4S店的企业文化？是否为北京汽车厂商及4S店工作人员的职业道德与素养？若厂商和4S店无法提供合情、合理、合法的解决方案，我将通过自身方式维护消费者应有权益。