比亚迪汉L激光雷达异常 一直未解决

投诉内容

汽车激光雷达有时偶发性异常。2026年8月5日雷达异常频繁，去总部旁边检测，答复说要换激光雷达。8月11日去换激光雷达，拆了两个多小时激光雷达无法正常拆下，后来蛮力撬开导致盖板损坏，问要代步车不能提供，把拆开的汽车装好，要开故障车回家。8月19日去换激光雷达和盖板，装好后验车发现车漆维修导致损坏一个点，还导致三个小凹陷。三个凹陷已赔付400元，车漆损坏只做了点漆修复。开车回家发现雷达异常并没有修好，发信息并没有答复。8月20日试车发现雷达还是会异常，发信息并没有答复。向APP客服反映了情况。8月21日催促了客服处理。8月22日自己试车还是会出现雷达异常。晚上联系，太晚并没有沟通。8月23日早上跟店长说了三点：第一，问后面怎么维修？第二，点漆修复保障不了多久，需要赔付一面漆的费用。第三，后面维修要按规定提供代步车或交通补偿，之前没提供代步车和交通补偿的也要按法律规定给。8月24日和客服都没有任何联系和答复，所以投诉到车库实验室。激光雷达故障很可能导致AEB预判，要是在高速刹停更是威胁生命，不给客户提供代步车也不安排继续维修是不把客户的生命安全和法律放在眼里，现在不敢上高速，开车也怕出事，故障可能超出技术能力范围，希望得到厂家技术支持尽快维修。有权益质量问题第一天就提供代步车的，没有按规定办也不按法律办。