广汽丰田锋兰达压缩机漏油 套餐不退款

投诉内容

本人于2024年9月购买锋兰达2024款燃油领先版汽车，2025年11月进店保养时被告知空调压缩机漏油，店内随即为我更换了压缩机。我同期在店购买三次保养套餐共计1222元，2025年11月已完成第一次保养，剩余两次保养尚未使用。2026年8月，我接到门店通知，称该门店授权已到期，剩余两次保养服务需转接至兰州门店。我长期居住在临夏市，往返兰州需额外承担三百元左右的油费及高速费，因此要求门店退还剩余两次未使用的保养费用，却遭到门店拒绝。门店声称该保养套餐为买二赠一活动套餐，即便退费也仅退还一次保养费用。我通过12345热线投诉后，经市场监管部门调解，该门店依旧拒绝退还两次保养费用，并让我通过法院诉讼解决问题。此外，门店销售经理致电告知，锋兰达空调压缩机漏油属于车辆通病，虽已更换新压缩机，但后续出现故障的概率依旧较高，建议我后续前往兰州门店保养，便于处理压缩机相关问题。我对此说法完全不认同，门店管理人员既否定自家产品品质，又以傲慢态度对待车主，严重损害品牌口碑。