上汽名爵MG07未锁定配置拒绝退订金

投诉内容

本人支付999元订金预定MG07，订单至今未锁定车辆配置、车辆未排产，商家未产生任何生产成本。先后和APP线上客服、上汽MG400总部热线、门店销售沟通退款，对方以“锁单不能退、订金单方转为定金”为由拒绝退款。依据民法典，定金必须双方书面确认才生效，商家无权单方面变更款项性质扣留预付款。诉求：全额退还999元预付款。商家存在拖延等待系统自动锁配置规避退款责任的嫌疑。