长安福特福克斯变速箱TCM模块故障

投诉内容

TCM模块故障，在宜昌自费更换，福特拒绝履行免费更换承诺。事件过程：2026年5月27日，在宜昌行驶途中，汽车突然出现加油无力，动力消失现象，引发安全险情。第二天在宜昌福特4s店做进一步检查，确认TCM模块问题，并自费更换TCM模块，汽车动力恢复正常。5月29日，在查询TCM模块故障问题时，发现福特公司早有客户满意度计划（“福特14M02计划”），专门用于解决特定批次福特搭载DPS6双离合自动变速箱车型的TCM模块潜在故障。特定车型包括：福特嘉年华(FordFiesta)：2011-2015款、福特福克斯(FordFocus)：2012-2016款，对存在潜在故障的TCM模块提供了一份为期10年或15万英里的免费延保政策。对于符合条件但已超期或里程的车辆，福特还提供了一次性的免费更换机会。”我的车购于2015年8月，行驶82237公里，完全符合免费更换条件。我的诉求：由长安福特公司兑现公开承诺，报销本次TCM模块的维修费用总计2767元。理由：1、福特公司承诺对存在设计缺陷的目标车提供了一次性的免费更换TCM模块机会。“对于符合条件但已超期或里程的车辆，福特还提供了一次性的免费更换机会。”2、我的车购于2015年8月24日，行驶82237公里，属于更换车型范围。3、福特公司违反《消费者保护发》第8、9、12、19、20条，自发布公告起未通过任何渠道通知本车主，TCM模块存在设计缺陷，有安全隐患，可以免费更换，在宜昌4S店也未得到告知。4、5月31日，福特销售服务公司客服告知不能执行免费更换。