一汽大众探岳后尾灯正常使用中开裂

投诉内容

正常使用，尾灯无任何磕碰损伤，到4S店检查协商，一名技术总监态度蛮横，一口咬定外力因素造成，我掏出手机录视频，对方又出尔反尔，称是洗车时洗车液腐蚀造成，一味推卸责任，拒不承认质量问题。我在网上查询发现大量同类尾灯开裂案例，该问题为探岳改款配备贯穿式尾灯后的通病，实际是零件模具尺寸存在偏差，造成灯罩与尾门金属件之间缝隙过小，经长期热胀冷缩挤压引发开裂。现4S店称已上报厂家，存在欺骗消费者行为，声称厂家回复邮件判定为洗车液腐蚀导致。我咨询一汽大众厂家客服，客服表示并未出具相关处理结果。4S 店以内部邮件涉密为由，拒绝保障消费者知情权。我对该判定结果存疑，不接受4S店提出的处理方案，相关工作人员存在对我进行人身威胁的情况。