2013年北京现代/东风日产质量服务对比分析

　　从以上图表中可以看出，两家企业的各自曲线走势有相同之处，只不过北京现代的数据要高一些。北京现代2008年以后购买的车辆，至2012年投诉问题呈现较大增长趋势。而新车购买1个月内就发现问题，且车辆在购买不到一年，出现问题的投诉量占总投诉量的7成之多。而车辆使用到1-3年时，投诉量同样不小。其中，投诉问题主要集中在瑞纳爆震；悦动排气管严重锈蚀；第八代索纳塔大灯亮度较差、车身异响。这些问题虽然并不严重影响行车安全，但直接影响了车主的口碑。

　　而东风日产与北京现代略有不同，主要投诉多集中在2011年购买的车辆中。新车购买1个月内出现问题的投诉量最多，且车辆使用1-3年故障问题投诉也相对较多。相比之下，东风日产的共性问题缺陷问题相对较少，主要集中在变速箱上，无论是手动变速箱还是CVT变速箱，均被消费者诟病。希望厂家对所供应的变速箱配件进行更为严格的质量检测，杜绝此类问题的蔓延。除此之外，东风日产产品其他系统的可靠性及耐用性，表现值得肯定。