专家答复

您好！后尾灯开裂厂家不予索赔时，可先要求厂家出具书面拒赔说明及依据，自查车辆是否在质保期内、有无改装或外力撞击痕迹，若判定为非人为或外力导致的质量问题，需整理尾灯开裂多角度清晰影像、车辆保养记录及同车型类似故障案例等证据再次向厂家申诉；若申诉无果，可通过车库实验室、12315平台或当地市场监督管理局投诉维权。