专家答复

您好！遇到4S店消极处理车辆问题，首先保存好购车发票、三包凭证、维修工单、故障音视频、聊天录音等全部证据，明确自身诉求，先拨打车企400官方客服进行投诉，要求厂家介入限期答复；若问题未解决，可通过12315、12328进行行政投诉，也可在车库实验室投诉平台提交投诉施压，经调解仍无法达成一致，可凭现有证据走消协调解或民事诉讼途径维权，同时依据家用汽车三包相关规定维护自身合法权益。